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成立于1912年, onemain金融 在美国最大的个人贷款提供商。 促进了公司的长寿连续再造和创新驱动:onemain围绕其产品和营销策略进行全面的业务决策有关其市场的金融支柱。该公司在其超过1600个分支机构提供个性化的,最好的一流的服务,以及通过他们的互联网贷款部, iloan,这使客户能够完全在线完成贷款流程的能力。

作为服务的客户超过一个世纪,onemain金融公司是导航的一些挑战,因为它拓展新的组织仍然是一个市场的领导者。该公司的竞争对手对同胞的金融服务公司,垂直例行地支付最高全行业客户的采购成本,以达到和吸引消费者的广泛基础。 onemain的资金需求,以确保该公司正在运行其最高效和最有效的市场活动,那些提供数据和分析回到机构对产品和营销队伍收获的战略决策。

这里是如何onemain金融用途的网站实验建立一个简单的铅生成过程和更强的客户体验。

每个实验映射到中央,总体经营目标

onemain财政优先邮件捕获率作为最重要的领先一代成功的指标之一。此KPI地图增加贷款申请的公司的核心目标和企业的创建更有针对性的客户体验的长期目标。

“电子邮件地址建立一个独特的访客身份的重要组成部分,”埃里克·巴巴,在onemain财务数字营销和分析副总裁解释说。 “使用的电子邮件地址,我们就可以重新定位超越电子邮件和饼干遗弃游客..该电子邮件地址将成为我们可以映射到,同时也符合更需要跟踪性能回单用户额外接触点的管道。”

这个测试过程中促成了个人贷款申请方面一个主要财务回到两位数的高增长模式。

“我们作为企业的愿景一直是建立与每一个潜在的客户一到一个,个人关系,”巴尔巴说。 “根据我们收集到的电子邮件地址,我们靠拢,创造一个360度的客户资料。”

通过不断的实验,onemain财政增加了完成率其贷款申请渠道。 “我们扩大了我们再指定广告活动,并得到了更多的增量贷款申请结果巴尔巴说。 “这是一个双阳性。”

实验证明,产生的行动决定

在onemain金融的测试程序的心脏是建设有潜在的贷款申请人联系紧密的承诺。作为金融服务业务变得更加数字化,建立关系可能是一个挑战:如何消费者放心,他们的机密和私人信息是在良好的手中?

在回答这个问题意味着在关注通讯,设计,和其他元素,帮助建立信任与谁正在浏览一个极为重要的个人决定潜在的贷款申请人的细微之处。巴尔巴和他的团队开始测试语言各地 电子邮件收集在贷款申请过程。

在实验路径的一个主力资金介入,随后连续测试,包括那些没有找到的改进,更贴近的语言,将增加邮件捕获率。该公司测试了三种不同类型的邮件和电子邮件领域的贷款申请流程的定位。

他们测试调用电子邮件领域的“个人信息”,从而失去了相对于其他变种。最终,onemain财务发现,在“帐户信息。”应用程序完成率的测试增加了200个基点,成为赢家。邮件捕获率增加 29%。在试验期间,onemain财政又增加了1000个电邮给自己重新定位的努力。 

“结果是一个巨大的利益对我们来说,”巴尔巴说。 “由以前捕获从我们的申请人的电子邮件信息,我们不仅能够做漏斗ad和oners更复杂的重新定位,但使整个注册过程更顺畅。”

这种方法创造了一个简单的帐户创建过程,onemain金融的营销团队只需要问一个电子邮件地址一次。密码创作是自然的,易于遵循下一步骤。

“通过捕捉电子邮件地址为‘账户信息’,我们可以通过传递的信息是客户的用户名和唯一促使他或她创建的帐户存取(增加的注册数量和减少忘记用户名)的密码。 该电子邮件已成为我们业务的其他领域扩展是一个更大的胜利,只是增加转换和捕获率“。

努力的方向明确的对未来的憧憬

建立持续改进的过程,onemain金融用途的测试数据,以扩大其试验计划。

“我们推出了这个相同的测试结构,我们的其他业务领域,”巴尔巴说。 “下一步,我们将运行在我们的资格预审流程测试,让我们可以提高我们的领先优势漏斗的效率。”

该公司的测试文化可以随着业务增长,帮助金融服务的领导者更快速地移动,并获得竞争优势已经拥挤的市场onemain金融探索新的时候可以专注于推出产品和客户的需求优先的经验和关切业务计划。  

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